Allo Studio Tributario Bracciali, da anni abbiamo sviluppato ed adottato un nuovo modello di Studio professionale, un modello che oggi ci consente di essere più organizzati, più efficienti e, grazie al digitale, ci consente di aver meno burocrazia da gestire e minori spese: per i nostri clienti tutto questo si traduce nella possibilità di usufruire di un servizio più completo, meno costoso e gestito in tempi più rapidi.
Organizzazione interna
Nel nostro modello di fare Studio abbiamo ripensato tutta la nostra organizzazione interna: abbiamo diviso compiti e responsabilità tra i componenti dello Studio e ci siamo trasformati da semplici colleghi ad un Team di professionisti. Abbiamo suddiviso lo Studio in varie aree ed ognuno di noi oggi ha precise responsabilità, sa quale è il suo ruolo e cosa deve fare. Gli strumenti digitali di cui ci avvaliamo, hanno assunto un ruolo di primo piano: oltre ad organizzare meglio tutti i dati dello Studio, ci aiutano a comunicare meglio tra di noi, ma anche a comunicare meglio tra noi e i nostri clienti.
Digitalizzazione dello Studio
Ove possibile, abbiamo cercato di eliminare la carta e la gestione cartacea dei documenti: per ottenere questo abbiamo introdotto il digitale in tutti i nostri processi interni, adottando sistemi “user friendly” che comunicano tra loro senza difficoltà, in modo da avere tutti i dati che ci servono a portata di mano ovunque ci troviamo, anche in mobilità tramite smarphone. Oggi, il digitale ci consente di essere più efficienti verso i nostri clienti: in tempo reale possiamo accedere a tutte le informazioni che quotidianamente rilevano con i loro smartphone (o con i loro PC) e periodicamente possiamo elaborare analisi predittive basate sui loro dati, analisi che mettiamo a loro disposizione sotto forma di dashbord, grafici o report di facile consultazione. Un enorme vantaggio per i nostri clienti che, tramite la nostra app mobile, riescono ad aver sempre a portata di mano un quadro generale della situazione aziendale (entrate, spese, imposte dovute ecc.) e a capire con largo anticipo eventuali criticità o aree specifiche del loro business su cui intervenire. Grazie al digitale abbiamo limitato al massimo gli errori di amministrazione contabile e possiamo offrire servizi all’avanguardia ai nostri clienti.
I benefici del nostro nuovo modo di fare Studio lì sentiamo per prima noi professionisti che siamo più rapidi ed efficienti nella gestione dei clienti e dei loro dati, e siamo anche meno stressati da scadenze o dalla gestione cartacea dei documenti contabili. I vantaggi li sentono anche i nostri clienti con i quali oggi riusciamo ad instaurare un rapporto più amichevole e collaborativo: grazie alle informazioni digitali che quotidianamente scambiano con noi, sono proprio i nostri clienti che ci aiutano a fare gran parte del lavoro di organizzazione e catalogazione dati, mentre noi possiamo concentrarci sull’analisi dei dati e l’ottimizzazione della loro gestione aziendale.
Rapporto con i clienti
Il rapporto tra noi e i nostri clienti è cambiato notevolmente: non siamo più i loro passacarte, non siamo più noi a dover correre dietro i loro documenti o a dover correre dietro le loro scadenze, ma ci siamo trasformati in partner attivi del loro business: oggi, siamo al fianco dei nostri clienti che ci vedono soprattutto come consulenti per controllare e migliorare la loro gestione aziendale. E’ a noi che si affidano, non solo come semplici amministratori di documenti, ma soprattutto come coloro che hanno il controllo delle loro informazioni aziendali, coloro che li aiutano ad elaborare strategia di business più evolute, coloro che grazie all’analisi predittiva dei dati riescono a guidarli verso una gestione più efficiente della loro azienda e li accompagnano nel loro cammino di crescita e sviluppo.
Il rapporto tra noi e i nostri clienti è cambiato a tal punto che nel nostro Studio abbiamo eliminato le classiche scrivanie direzionali: ospitiamo i clienti in una stanza con un unico grande tavolo centrale e sediamo accanto a loro, non più davanti. In questo modo comunichiamo il nostro stare a fianco del cliente già al momento del nostro incontro in Studio. La stanza dove accogliamo i clienti è ampia, accogliente e priva di schermi, ma provvista di un grande videoproiettore per poter meglio illustrare tutti servizi che possiamo offrire loro.
Risultati del cambiamento
Innovare il nostro modo di fare Studio ci ha consentito di innovare il nostro lavoro. Oggi, il nostro lavoro di commercialisti è diverso dal passato ed è migliorato, a tal punto che ora siamo meno concentrati sulla gestione manuale dei documenti contabili e più attivi su ciò che davvero conta per i nostri clienti: il controllo e la crescita della loro azienda.